מדיניות ביטולים והחזרים

מצב השירות

האתר נמצא בבטא סגורה. המסלולים בדף הבית מוצגים לתצוגה ולרשימת המתנה, ולא מתבצע חיוב עצמאי בשלב הזה.

מנויים

למנוי קיים אפשר לבטל את החידוש מתוך האזור האישי. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב שמוצגת בחשבון, ועד אז הגישה נשארת פעילה. לפני מועד החידוש אפשר לבחור להשאיר את המנוי פעיל.

מנוי שנרכש באתר אפשר לבטל תוך 14 יום מיום העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, גם אם כבר התחלת להשתמש בו. במקרה כזה יוחזר התשלום בניכוי החלק היחסי של התקופה שחלפה עד הביטול, בלי דמי ביטול. את הבקשה שולחים בכתב לכתובת שבתחתית הדף.

ביטול רכישת שיעורים

רכישת חבילת שיעורים פרטיים אפשר לבטל תוך 14 יום מיום התשלום או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר: בכפתור "ביטול הרכישה" ברשימת החיובים באזור האישי, או בהודעה בכתב. השיעורים הפנויים בחבילה מבוטלים, והחלק היחסי של המחיר מוחזר לאמצעי התשלום תוך 14 יום, בלי דמי ביטול. שיעור שכבר התקיים או נצרך אינו מוחזר. שיעור שנקבע וטרם התקיים אפשר קודם לבטל לפי כללי ביטול השיעור, ואז לבטל את הרכישה.

אחרי 14 הימים, שיעורים שלא נוצלו אינם ניתנים להחזר כספי ונשארים בארנק לשימוש.

חיוב שגוי

חיוב שגוי או כפול יוחזר במלואו. יש לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, בלי לשלוח פרטי כרטיס. אין באמור בדף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או החזר לפי דין.

שיעורים פרטיים

ביטול שיעור לפחות שלוש שעות לפני תחילתו מחזיר את הקרדיט לחשבון. ביטול מאוחר יותר צורך את הקרדיט. ביטול שיעור מחזיר קרדיט, לא כסף.

איך פונים

לביטול חידוש משתמשים באזור האישי. הודעת ביטול עסקה אפשר לשלוח גם בכתב אל support@anatome.co.il. לשאלה, חיוב לא מזוהה או בקשה אחרת אפשר לכתוב אל support@anatome.co.il. נענה בכתב ונבקש רק את הפרטים שנחוצים לאיתור העסקה.